Nuestra Garantía

Con carácter general, nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, salvo en aquellos artículos en los que se indique expresamente otro plazo o una condición específica en su ficha de producto.

Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de origen o fabricación y no los daños derivados del uso ordinario, del paso del tiempo o de circunstancias ajenas a la calidad inicial del producto.

Daños durante el transporte

Si su pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, es imprescindible revisar la mercancía en el momento de la entrega y comunicar la incidencia el mismo día de la recepción.

En todo caso, la notificación de los daños de transporte deberá realizarse dentro del plazo máximo indicado en las condiciones generales vigentes. Para agilizar la gestión, le recomendamos dejar constancia en el albarán del transportista y remitir fotografías del daño observado.

Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre los daños derivados de golpes, accidentes, uso inadecuado, manipulación incorrecta o un mantenimiento no conforme con las recomendaciones del producto.

Tampoco quedan cubiertos los daños producidos por exposición prolongada al sol, proximidad a fuentes de calor, contacto con productos químicos, arañazos, quemaduras, daños causados por animales o transporte del producto sin su embalaje original.

Productos excluidos o con condiciones especiales

Algunos productos pueden contar con una garantía específica o con exclusiones particulares en función de su naturaleza, materiales o uso previsto. Cuando exista una condición especial, esta se indicará expresamente en la ficha del producto o en la información facilitada durante el proceso de compra.

Cómo comunicar una incidencia

Si detecta un defecto de fabricación o cualquier incidencia relacionada con su pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible, indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar correctamente el caso.

Nuestro equipo revisará cada incidencia de forma personalizada para ofrecerle la solución más adecuada en función del tipo de producto y del problema detectado. Envíe un email a aguilar@portobellostreet.es 

Importante

Para una correcta conservación del producto, es fundamental seguir las recomendaciones de uso, limpieza, instalación y mantenimiento indicadas para cada artículo. Un uso adecuado contribuye a preservar tanto su aspecto como sus prestaciones a lo largo del tiempo.

Atención personalizada

Si tiene cualquier duda sobre la garantía de un producto concreto o necesita ayuda para tramitar una incidencia, nuestro equipo estará encantado de atenderle de forma personalizada.